El Ilustre Colegio de la Abogacía de Madrid (ICAM) acogió ayer, 24 de marzo, la jornada organizada por su Sección de Consumo bajo el título “Novedades legislativas en materia de Consumo: Ley de Servicios de Atención a la Clientela y nuevo art. 20 ter del TRLGDCU”, en la que se abordaron algunos de los cambios normativos más recientes y relevantes en este ámbito.
La sesión fue presentada por Icíar Bertolá Navarro, presidenta de la Sección de Consumo del ICAM, quien dio paso a las intervenciones de Daniel Arribas González, director general de Consumo, y Guillermo Alcántara Rodríguez, abogado y voluntario de protección civil con experiencia en la DANA de Valencia. Durante el encuentro, los ponentes analizaron el alcance y las implicaciones prácticas de la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, que establece por primera vez un marco normativo obligatorio de calidad para los servicios de atención a la clientela, así como del Real Decreto-ley 4/2026, de 10 de febrero, que introduce el nuevo artículo 20 ter en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
En concreto, se destacó que estas reformas responden a una creciente demanda social de mayor protección frente a prácticas abusivas, especialmente en contextos de especial vulnerabilidad o urgencia. La limitación del incremento de precios en situaciones de riesgo o necesidad —como catástrofes naturales o emergencias— y la exigencia de estándares mínimos de calidad en la atención a la clientela sitúan al derecho de consumo en el centro del debate jurídico actual, con importantes consecuencias tanto para las empresas como para los profesionales de la abogacía.
